应急通信保障统一调度流程（修订版）

应急通信保障统一调度流程（修订版）

一、流程说明

1. 适用范围

本流程适用于数字智能技术分公司应急通信保障统一调度全过程，包括应急指令接收、资源调度、现场保障、闭环管理等环节。

2. 依据文件

《数字智能技术分公司应急通信保障业务统一调度优化建议方案》（2025年8月版）

3. 角色组成

调度指挥中心：由调度长、值班工程师、调度员组成，负责统一调度指挥。

610应急大厅值守人员：负责应急通信系统开启、音视频质量监控、技术支撑。

专业应急通信保障队伍：负责现场应急通信设备部署、无人机操作、视频回传。

就近运维队伍：负责第一响应、现场支持、设备维护。

属地生产单位：数智分公司生产运行部、作业区等。

二、应急通信保障统一调度流程

（一）指令接收与确认

执行岗位：调度员A

1. 接收指令

通过应急专线（主用/备用） 接收数智分公司生产运行部指令。

指令示例：xx总站、xx作业区、xx站，因xx事件需立即开展应急通信保障。事发地坐标：xx，核心要求：xx

2. 记录与确认

记录：指令接收时间、指令内容、事发地信息、联系人

向指令下达方确认并回复：收到，立即启动应急通信保障流程

知会：数智分公司生产运行部、应急联系人，属地总站分管副经理

（二）应急调度启动

执行岗位：调度员B

1. 电话调度启动

立即电话调度610应急大厅值守人员：请立即开启应急通信系统，准备对接现场

根据事发地位置，电话调度就近运维队伍：请在5分钟（工作时间）内出发前往事发地

电话调度专业应急通信保障队伍：请在20分钟（工作时间）内集结出发

2. 会议系统建立

创建中油易联会议（会议号：9024738613），通知所有相关方加入

告知各方：请登录中油易联会议，稍后将派发应急工单

（三）资源协调与系统准备

执行岗位：调度员A、调度员B协同

1. 工单派发

调度员A通过《统一运维平台》生成唯一应急工单

工单内容包含：事件名称、事发地、指令要求、责任单位、时限要求

将工单派发给：就近运维队伍、专业应急通信保障队伍

2. 资源协调

调度员B联系应急保障圈负责人、运维队伍组长，协调人员、车辆、设备资源

调度员A同步开启无人机平台、安眼视频移动摄像机监控界面

（四）集结出发与系统开启

执行岗位：各响应队伍

1. 队伍出发确认

就近运维队伍：5分钟（工作时间）/15分钟内（非工作时间）出发，出发后立即通过中油易联会议报告：运维队伍已出发，预计到达时间____。

专业应急通信保障队伍：20分钟（工作时间）/1小时内（非工作时间）出发，出发后立即报告：专业应急队伍已出发，预计到达时间____。

两支队伍将出发时间、应急设备、车辆、应急事件距离填写至应急工单。

2. 系统开启确认

610应急大厅值守人员：15分钟内开启应急通信系统

610应急大厅报告调度指挥中心：应急通信系统已开启，已与保障队伍建立联系

调度员B记录系统开启时间至应急工单

（五）信息上报与途中汇报

执行岗位：调度员A、调度员B

1. 信息上报油气田公司

调度员A上报数智分公司生产运行部：应急通信系统已于xx开启，保障队伍已于xx出发，预计到达时间xx

2. 途中进度监控

各保障队伍每30分钟通过中油易联会议汇报进度

记录汇报时间与内容至应急工单（拍照）

如超时未汇报，应急工单进行预警并调度员B联系队伍负责人

（六）到达现场与设备部署

执行岗位：现场保障队伍、调度指挥中心

1. 到达确认

保障队伍到达现场后立即报告并填写应急工单（拍照）：保障队伍已到达事发点

调度指挥中心上报油气田公司生产运行部：保障人员已到达现场，时间____。

2. 设备部署与调试（同时进行）

小鱼易连终端及中油易联会议系统：5分钟内完成部署

无人机视频回传：10分钟内完成部署并回传

安眼移动摄像机：5分钟内完成部署并告知调度指挥中心摄像机编号

所有部署情况通过中油易联会议实时汇报

（七）视频回传确认与反馈

执行岗位：现场保障队伍、610应急大厅、调度指挥中心

1. 视频回传确认

现场队伍报告：地面一路视频、空中一路视频已回传，系统正常

610应急大厅监控音视频质量，如有问题立即指导调整

2. 时限监控

从到达现场起，2小时内必须回传地面和空中各一路视频

如超时未回传，调度员B立即预警并记录原因，通知应急联系人和属地总站协调解决

3. 反馈数智分公司

调度员A核查视频回传正常后，反馈油气田公司生产运行部：已完成地面、空中视频回传保障，视频信号正常，时间xx。

（八）应急结束与撤离管理

执行岗位：调度指挥中心、现场保障队伍

1. 撤离申请与批准

现场保障工作完成后，队伍向调度指挥中心申请撤离

调度指挥中心研判后批准撤离，并记录撤离时间至应急工单

注：未经批准，现场队伍不得擅自撤离

2. 应急报告提交

现场队伍在撤离后24小时内通过统一运维平台提交《应急通信保障工作报告》

报告内容包括：事件概况、保障过程、设备使用及损耗、音视频回传稳定性、改进建议等

3. 报告审核与归档

调度指挥中心组织审核报告，通过后归档

定期形成应急通信保障年度报告，报油气田公司生产运行部

（九）问题整改跟踪

执行岗位：调度指挥中心、生产运行部

1. 问题识别与分类

技术问题：设备故障、通信延迟等，通过平台生成修理、整改工单

管理问题：调度机制、协调问题等，同步给生产运行部应急联系人

2. 整改跟踪

明确责任单位及整改时限

数调中心跟踪整改完成情况，确保闭环管理

三、辅助工具与系统

1. 应急通信管理一张图

调度指挥中心通过应急通信管理一张图实时监控：

应急点位置、经纬度、应急圈状态

保障队伍、维护人员实时位置

安眼、无人机视频画面

车辆、安眼、无人机设备数量统计

2. 统一运维平台

全流程工单管理

关键节点时间记录

应急报告提交

问题整改跟踪

• 附件

1.应急通信保障工单模板

2.应急通信管理一张图操作指南